Une boîte « À traiter » et « Traités »
Les signalements en attente d'un côté, ceux qui sont réglés de l'autre. Sur ordinateur, ils s'affichent en tableau.
Signalements
Les signalements des habitants, reçus et suivis par la mairie.
Un lampadaire éteint, un banc cassé : l'habitant envoie une photo, un point sur la carte et une catégorie. La mairie le reçoit en privé, le traite, lui répond, et il est prévenu quand c'est réglé.
Le suivi
Chaque signalement a une réponse, et l'habitant la reçoit.
Un exemple, du lundi au mardi : l'équipe est prévenue, l'agent terrain intervient, l'habitant suit chaque étape dans « Mes signalements ».
L'habitantLundi 8 h 02
NouveauSignale en trente secondes
Une photo, un point sur la carte, une catégorie : le signalement part depuis son compte, à toute heure.
La mairieLundi 14 h 30
En coursReçoit et prend en charge
L'équipe est prévenue du nouveau signalement. Il arrive dans la boîte « À traiter », visible des seuls services.
L'agent terrainMardi matin
En coursIntervient
Il retrouve la photo et l'emplacement, intervient, puis met à jour le statut et répond à l'habitant sous le signalement.
L'habitantMardi 10 h 12
RésoluEst prévenu
Prévenu à chaque changement de statut, il l'est aussi quand c'est réglé : il sait que la mairie a lu, et ce qu'elle a fait.
Le rôle Agent terrain
Confiez les signalements à un agent : il les traite, change leur statut et répond aux habitants.
Quatre statuts, un motif en cas de refus
Nouveau, en cours, résolu, ou rejeté avec un motif. L'historique garde la trace de chaque étape.
Un échange sous le signalement
Une précision à demander, une intervention à annoncer : la mairie et l'habitant échangent directement sous le signalement.
Privé par défaut
Un signalement reste entre la mairie et l'habitant, tant que vous n'en décidez pas autrement.
Ce que les élus attendent d'un outil de signalement : suivre et répondre, sans exposer la commune.
- Visible des seuls services tant que la mairie ne le rend pas public
- Un compte est nécessaire pour signaler : chaque signalement est rattaché à son auteur
- Un module qui s'ouvre ou se ferme commune par commune, selon ce que l'équipe peut suivre
- L'habitant suit ses propres signalements dans « Mes signalements »
Pour le détail : ce que la mairie contrôle avant toute publication, des signalements aux fiches des commerces, et l'application côté habitants, sans compte pour consulter.
Trois circuits à ne pas confondre
Le signalement
De l'habitant vers la mairie
Un problème situé dans la commune, avec une photo et une position. La mairie le traite et répond.
Les travaux et rues barrées
De la mairie vers les habitants
La parole de la mairie : un chantier ou une rue fermée, posé sur la carte avec une date de fin, qui disparaît seul.
La demande en mairie
De l'habitant vers la mairie, par motif
Un document, une question, une suggestion, une salle à réserver : un formulaire à cinq motifs, avec un accusé de réception.
Questions
Signalements, les questions qui reviennent.
Les services de la mairie, et l'habitant qui l'a envoyé. Un signalement est privé par défaut : il ne devient public que si la mairie le décide.
Oui. Consulter l'application ne demande pas de compte, signaler si. Chaque signalement est ainsi rattaché à son auteur : la mairie sait à qui répondre, et l'habitant est prévenu de chaque étape.
L'équipe est prévenue de chaque nouveau signalement. Vous pouvez en confier le traitement à un agent avec le rôle Agent terrain : il change le statut et répond à l'habitant.
Oui. Le module s'ouvre ou se ferme commune par commune : vous le proposez aux habitants quand votre équipe est prête à répondre.
Suivez un signalement de bout en bout, chez vous.
Vingt minutes en visio, avec les rues de votre commune : l'application côté habitant, l'espace mairie côté services.